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サービスマン認定制度と指定サービスショップ

(1) ノーリツブランド製品の修理料金基準は、株式会社ノーリツで取り決めし、サービスマン認定店に、修理業務と合わせ、その修理料金基準での対応を、全面的に委託しております。


(2) 株式会社ノーリツは、各地の指定サービスショップ(サービス業務委託基本契約を締結したサービスショップ)の認定と教育・指導を実施しております。 また、サービスショップの修理料金基準での対応チェックと『お客さま満足度向上』の指導も実施しております。


(3) 指定サービスショップのサービスマンに対しては、株式会社ノーリツとして研修を実施し、サービスマン認定証を発行し、携帯をさせております。

(4) 認定サービスマンに対しては、修理後のお客さまに対するCSアンケートを実施し、対応の評価を頂き、 指導をしております。

 

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