※メールによるご依頼の場合は翌日までに確認のお電話をさせていただきます。万一、翌日までにお電話がない場合は、システムに何らかのトラブルが発生し、ご依頼が正常に受理できなかった可能性がありますので、大変お手数ですがノーリツコンタクトセンター（修理・故障相談）までお電話でご連絡ください。
※ご依頼時は、商品名、型式、故障状況、ご使用年数、ご連絡先も必ず記載をお願いいたします。
お客さまのFAXを受信しますと、お客さまが発信されたFAX機に自動で受信通知を返信いたします。
18時以降のFAXでの修理のお申し込みについては翌日の受付となります。
ノーリツコンタクトセンター（修理・故障相談）
【関東（山梨含む）、東北、北海道】
03-5327-5039
ノーリツコンタクトセンター（修理・故障相談）
【新潟県、長野県、静岡県以西】
078-928-4831
受付時間 年中無休、24時間修理受付
※ご依頼時には予め商品名と型式をご確認頂きますようお願いいたします。
※お電話番号はお間違いのないようにおかけください。
【ノーリツコンタクトセンター（修理・故障相談）】
※ガイダンスに従い 修理・故障相談窓口「1番」を押してください。
携帯電話からは、
ナビダイヤル：0570-064-910（通話料金がかかります）
お申し込みの前に下記をご確認ください。
修理受付から修理訪問まで
修理訪問はノーリツコンタクトセンター（修理・故障相談）で受付後、最寄のサービスショップより訪問日時の確認連絡をさせて頂きます。同時に電話で不具合内容の確認（問診）をさせて頂きます
修理作業
- 訪問後、機器の故障原因の確認（診断）をします。
- 故障の原因と修理の内容、必要な部品、作業時間の目安、修理料金見積りをお伝えし、ご了解を頂いた上で、修理に着手します。
無料修理規定
※取扱説明書の末尾にある「無料修理保証書」の内容をご確認ください。
- お買い上日より（または、施工日より）、1年以内の製品問題に起因する故障。
- BL（ベターリビング）認定品については、お買い上日より（または、施工日より）、2年以内の製品に起因する故障。
- システムバスは、お買い上日より（または、設置日より）、2年以内の製品に起因する故障や不具合。 ※ただし、機器は1年となります。
- 火災および地震、風水害、雷等の天災、地変、異常気象による故障や不具合は除く。
- 取扱説明書や注意ラベルの注意書を無視された使用による故障や不具合は除く。
- 業務用でご使用になった場合の故障や不具合は除く。
- 井戸水、温泉水、地下水を給水したことに起因する故障は除く。 等
有料修理規定
※上記「無料修理規定」に当てはまらない修理や不具合は、「有料修理」となります。
有償修理料金の構成：
「出張料」＋「部品代」＋「修理作業工料」＋「点検診断料」＝修理料金
・出張料の概算について‥ノーリツ支店・営業所からの距離により以下となります。
20km以内：2,310円(税込み)
20km超過：3,150円(税込み)
・修理しない場合でも、出張料の他に点検診断料【2,100円(税込み)】が必要です。
修理用部品の保有期間
長期使用製品安全点検制度で定める特定保守製品の整備用部品の保有期間は生産打ち切り後11年です。詳細はこちらをご覧ください。
商品の生産打ち切り後の修理用部品（補修用性能部品）については、経済産業省の行政指導により、下記のように定めております。使用年数が長い場合は、修理用部品がない場合があります。
| 分類 |
保有期限 |
| ベターリビング認定品（BL品）の風呂・給湯機器 |
10年 |
| 非BL品のガス風呂釜 |
6年 |
| 非BL品のガス給湯付風呂釜 |
7年 |
| 非BL品のガス給湯器 |
7年 |
| ガスシャワー付バランス風呂釜 |
7年 |
| 非BL品の石油風呂釜 |
6年 |
| 非BL品の石油給湯器付風呂釜 |
7年 |
| 非BL品の石油給湯器 |
7年 |
| エアコン |
9年 |
| コンロ |
5年 |
修理後の保証
- (1) 同一箇所の故障については、6か月間保証します。
- (2) 同一部品の交換については、1年間保証します。
個人情報の取扱い
当社でお預かりしているお客さまの個人情報の開示、訂正、利用停止のお申し込み方法はこちらをご確認ください。
個人情報についてのお問い合わせ先
〒650-0033 神戸市中央区江戸町93 栄光ビル 株式会社 ノーリツ 総務部 個人情報担当
電話番号：078-391-3361 受付時間：平日9:00～17:00
