社員紹介|新しい幸せをつくる人々

お客さまと信頼関係を
築き、自分らしい営業を
実現できる

奥田 朋子

関東支社都市ガス営業部 営業1G (2015年入社

INTERVIEW

お客さまとの距離感が近い、 営業の面白さ

現在は、関東支社都市ガス営業部で勤務しています。取引先は大手都市ガス会社やグループ会社の販売店で、主に東京23区内の担当販売店への営業活動を行っています。ノーリツの営業の中でも、エンドユーザーであるお客さまに最も近いので、販売店のイベントで製品を説明したり、施主であるお客さまのご自宅にお伺いしたりすることもあります。2015年に入社して5年が経ちますが、私たち営業がコンタクトをとるサブユーザーである販売店の方との関係も深まり、相談事だけでなくうれしい報告もいただけるようになってきました。新規ではなく決まったお客さまとの商売なので、より信頼関係を築きやすい点も魅力です。
 また、販売店で扱うコンロの価格帯はさまざまで、10万円台の手頃なものから、30万円台の高価格帯のものまであります。エンドユーザーのお客さまからすると違いは分かりにくいので、販売店による説明が頼りです。販売店の方への研修や、日々の営業で高価格帯商品の魅力をお伝えするようにしていますが、その魅力がきちんと伝わった上で販売してもらえるときは強くやりがいを感じます。

スーパーで魚を買って、お客さまの家で実演することも

営業をする上で大切にしているのは、レスポンスの良さとフットワークの軽さです。販売店の方に信頼してもらえるよう、ノーリツの顔として責任を持った言動を心がけています。
時には、エンドユーザーのお客さまからのクレームに対応することもあります。例えば魚焼きグリルの焼き加減が足りないといったお言葉をいただいたとき、実は製品上は不良品ではないことがあります。そんなときは「もっとこんがり魚が焼けると思っていた」お客さまに「ふっくらした焼き上がりができる製品」であることをご納得いただくため、販売店さんと一緒に魚を持参して、お客さまの家で実演しますね。せっかくならおいしいほうがいいんじゃないかと考え、最近は、先輩社員に魚がおいしいスーパーを聞き、参考にしています。目の前で見せながらお客さまに説明すると、納得してもらえることが多いです。女性の営業職はまだ少ないですが、女性だからこそできる柔らかいコミュニケーションは強みだと思います。

新たな制度を活用し、 効率的な働き方を

ノーリツでも働き方改革が進んでおり、新しい制度が多くできています。例えば、テレワーク(自宅など、会社以外の場所で仕事をするシステム)は子育て中の社員向け、というわけではなく、一般の社員も同じように活用しています。そうした制度を活用して、効率的な働き方を目指していきたいです。時間をつくって、今まではあまりできなかった新規の提案にも取り組んでみたいと考えています。
また、エンドユーザーのお客さまに説明するときのために、人に伝わる話し方をもっと勉強したいです。今、あまり自信がないので…。営業も5年目なので、会社に貢献できる人材になれるよう努力していきたいです。

MESSAGE
入社後により強く感じた、社員の温かさ

ノーリツの魅力は、とにかく働きやすい環境です。新人のうちから自分のやり方で働かせてもらえて、上司や他の社員もサポートしてくれます。
就職活動のときには、ノーリツの説明会に参加した際の雰囲気が良く、直感で決めた部分もあります。その直感は正しかったですね。入社前の印象以上に、人が優しく温かい会社であるという点が何よりも大きな魅力です。

1DAY SCHEDULE

  • 08:30

    出社

    まずはPCを開きメールの確認。今日のTO DOリストをまとめる。お客さまからの問い合わせの電話対応や、資料作りを行う。

  • 10:30

    営業車でお客さまの 事務所へ出発

    営業ついでに荷物を運ぶこともあるので基本的には車での移動が多い。首都高や都内の狭い道の運転にもだいぶ慣れてきました。

  • 11:30

    お客さまの昼食に合わせ営業

    アポイントなしの場合お客さまが現場から事務所に帰ってくるお昼は一番の営業どき。効率良く多くの方に提案もできるし、新規の取替案件や見積り情報をもらえる機会も多い。

  • たまにはお洒落な お店でランチ

    少し遅めに得意先近くのカフェで昼食。営業職ならではでランチタイムが決まっていないことから混んでる時間を少しずらして空いている時間に入れます。

  • 15:00

    現場調査

    リフォーム案件での現調。
    ノーリツ商品での見積りを提出するのにお客さまに同行し、寸法を測ります。お客さま(エンドユーザー)の意見も希望も聞けました。

  • 19:00

    仕事終わりにネイル

    事務所が新宿にあることもあり、仕事終わりはプライベートに時間が使えます。

OFFは何してる? プライベートもフットワーク軽く!

旅行は好きですがあまり海外には行ったことがなかった私。社会人2年目のGWに同期に誘われてスリランカに行ったときの写真です。今しかできないことをプライベートでも心がけており、休みの日はほぼ出かけています。

#これまでを振り返る

2015年 都市ガス営業部営業1G 配属。
2016年 本格的に一人で営業活動を開始。
2017年 担当店が増え、責任感やお客さまとのかかわり方が変わった。
2018年 後輩が入り今まで以上にしっかりしなくてはいけないと思う。
2019年 入社時に比べメンバーも大きく変わり、新ルートでのお店を任せられる。
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