TOTO製品のご利用者さま　修理依頼受付（法人の方）

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ご利用規約について

1.修理受付から修理訪問まで
当サイトで修理をご依頼の場合は、翌日までにお電話にてご連絡いたします。
ただし、17:00以降および土曜・日曜・祝祭日(夏季休暇・年末年始含)のお申込みは翌営業日のご連絡となります。
万一、お電話がない場合は、システムに何らかのトラブルが発生し、ご依頼が正常に受理できなかった可能性があります。お電話にてお問い合わせください。
修理訪問時間は9:00～18:00(一部地域は除く)となっております。

2.修理作業
訪問後、製品の故障原因の確認（診断）をします。
故障の原因と修理の内容、必要な部品、作業時間の目安、修理料金見積りをお伝えし、ご了解を頂いた上で、修理に着手します。
※作業に危険をともなう場所に製品が取り付けられている場合は、アフターサービスをお断りすることがあります。（工事店にご相談ください。）

3.修理料金
修理料金は以下で構成されています。
▼修理をした場合
　【①技術料＋②部品代＋③出張料】×消費税
▼修理をしない場合
　【③出張料+④故障診断料または⑤点検診断料】×消費税

①技術料とは、故障診断、故障箇所の修理、部品交換、調整および試運転などの作業にかかる料金です。
②部品代とは、修理に使用した部品代金です。
③出張料とは、製品のある場所に技術者を派遣するための料金です。
上限3,300円(税込)です。
④故障診断料とは、製品の故障診断の料金です。
⑤点検診断料とは、製品の点検診断の料金です。

※修理の為に機器本体を取り外す必要がある場合は、別途【機器脱着料】が必要です。
※高所の外壁などに設置された機器を修理する場合は、別途【高所作業料】が必要です。
※休日・通常時間外の訪問を指定された場合は、出張料・技術料・診断料・機器脱着料・高所作業料は3割増とさせていただきます。（当社が認定するサービス店より訪問の打ち合わせをさせていただきます。ご指定された日時で訪問できない場合もございます。）
※離島および離島に準ずる遠隔地への交通費は、実費相当額を申し受けます。

4.保証について
当社製品はお買い上げ日もしくはお引き渡し日より1年もしくは2年の保証期間があります。
製品によって異なりますのでご使用の製品の保証書をご覧ください。お読みになったあとは大切に保管しておいてください。
無料修理期間経過後の故障修理については、修理によって機能が維持できる場合、有料で修理いたします。

5.修理用部品の保有期間
ＴＯＴＯ製品の修理用部品（補修用性能部品）は、生産打ち切り後最低７年（ＢＬ認定品は１０年）保有しています。
ＴＯＴＯ製給湯機につきましては全ての製品で生産打ち切り後１０年を経過しているため、ＴＯＴＯ製品の修理用部品の供給は終了しています。
そのため部品交換が必要な修理には対応できない場合があります。

6.修理後の保証
①同一箇所の故障については、6か月間保証します。
②同一部品の交換については、1年間保証します。

7.個人情報の取扱い
①ご登録いただいた個人情報はお客さまとの連絡および訪問修理のために使用いたします。また、個人を特定できない統計情報として、当社およびノーリツグループのサービス向上や製品開発に使用させていただきます。
②当社での個人情報の取扱いの詳細は「個人情報の取扱いについて」をご覧ください。